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Políticas de los centros

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Preguntas frecuentes

¿Ofrecen millaje ilimitado?

Ofrecemos millaje ilimitado a los arrendatarios, siempre y cuando el vehículo no viaje fuera de los límites geográficos establecidos en las políticas del centro. Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Cómo clasifica a un arrendatario local?

Los clientes que deseen alquilar y residan dentro de un radio de 65 millas del centro Advantage donde se inicie la transacción quedan sujetos a la Política de arrendatarios locales.

Los arrendatarios locales (dentro de un radio de 65 millas) deben presentar un boleto del segmento de regreso de la aerolínea o el boleto electrónico de un vuelo que salga desde el lugar del alquiler.

Los arrendatarios locales (dentro de un radio de 65 millas) sin boleto de regreso en aerolínea que deseen alquilar un automóvil deberán presentar el comprobante escrito de una póliza actual de seguro de responsabilidad civil para automóviles a nombre del arrendatario que cubra daños a terceros o propiedades.

Si el agente de Advantage no puede verificar el comprobante de seguro, se rechazará la transacción de alquiler. Los arrendatarios en viajes oficiales del gobierno, en licencia militar o con un número CID aprobado quedan exentos de la política sobre arrendatarios locales.

¿Cómo encuentro el precio de un automóvil de alquiler para mi próximo viaje reservado?

Visite nuestra página Reservas de alquileres de automóviles, ingrese la información de su itinerario, incluidos el centro de recogida y devolución, las fechas y los horarios. Oprima Buscar y se mostrarán los precios de las diferentes clases de automóviles, incluidas todas las tarifas y los impuestos requeridos, que están disponibles para su búsqueda.

¿Cómo veo / edito / cancelo mi reserva actual de Advantage Rent A Car?

Busque su reserva de Advantage Rent A Car con el número de confirmación, apellido y dirección de email. Es posible que si hizo su reserva en otro lugar deba visitar el centro original de su reserva para realizar los cambios o cancelar. Si no recuerda su número de confirmación, llame al número gratuito de reservas de automóviles en alquiler al 1-800-777-5500.

¿Qué son los vehículos especiales?

Las siguientes clases de vehículos son considerados vehículos especiales por Advantage Rent A Car:

viñeta de ícono de flecha Convertible
viñeta de ícono de flecha SUV
viñeta de ícono de flecha Automóvil premium

Para estos vehículos, se aplican políticas y procedimientos más estrictos. Consulte las políticas publicadas del estado en el que desea hacer una reserva para ver estas restricciones. Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente?

Se puede comunicar con el Departamento de Atención al Cliente de Advantage Rent A Car por los siguientes medios:

viñeta de ícono de flecha Email: CustomerService@Advantage.com
viñeta de ícono de flecha Teléfono: 1-800-777-5500

Procure incluir la mayor cantidad de información posible cuando se comunique con el Departamento de Atención al Cliente.

¿Tienen un programa de arrendatario frecuente?

Para encontrar el programa de arrendatario frecuente adecuado para usted, visite la sección Programas de nuestro sitio web. Asegúrese de leer toda la información para determinar qué programa se adapta mejor a sus necesidades. Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Qué debo hacer si mi vehículo no funciona correctamente?

Primero, llame al centro donde alquiló el vehículo. Los números de teléfono aparecen en la página web Centros. El personal del centro de alquiler podrá asistirlo en cuanto a qué debe hacer. Si no puede comunicarse con el centro de alquiler, puede llamar al centro de reservas de Advantage Rent A Car al 1-800-777-5500.

¿Cuánto cuesta el depósito?

Todos los arrendatarios están sujetos a un depósito/autorización de $200 independientemente del método de pago. El depósito se hará con la misma tarjeta que se usa para pagar el alquiler.

Soy menor de 25 años, ¿puedo alquilar con ustedes?

Para los centros corporativos de automóviles en alquiler de Advantage Rent A Car, los arrendatarios de 21 a 24 años tienen permitido alquilar con un recargo adicional por ser menor de edad de 25 USD/día. Los conductores menores de edad pueden estar sujetos a políticas y procedimientos adicionales, consulte con su centro local.

¿Cómo puedo agregar un conductor adicional a mi alquiler? ¿Se cobra alguna tarifa?

Puede solicitar la incorporación de un conductor adicional a su alquiler al momento de la recogida a su agente de alquiler. El conductor adicional debe estar presente y reunir las condiciones del mismo modo que el conductor principal. Los cargos por conductor adicional pueden variar según el centro. La tarifa no se puede anular a menos que el arrendatario tenga una discapacidad y esté acompañado por un conductor autorizado.

¿Qué debo hacer si pierdo algo en el vehículo?

Advantage Rent A Car no se hace responsable de los artículos que queden en los vehículos de alquiler. Sin embargo, si se encuentra algo en un vehículo de alquiler, se incluirá en los objetos extraviados de los centros de alquiler. Llame al centro donde realizó el alquiler para obtener más información.

No sé qué auto en alquiler reservar. ¿Me pueden ayudar a elegir?

Sí, nuestro personal capacitado puede ayudarle a elegir el vehículo indicado. Llame al 1-800-777-5500 para obtener más información. Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Qué ocurre si hice una reserva y deseo obtener un ascenso de categoría cuando llegue al centro?

Cuando llegue al centro de alquiler, consulte al representante de Advantage Rent A Car en el mostrador de alquiler por la disponibilidad de un ascenso de categoría. Si hay un ascenso de categoría disponible, los representantes capacitados de Advantage Rent A Car lo ayudarán a encontrar el vehículo de alquiler que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

viñeta de ícono de flecha American Express
viñeta de ícono de flecha Carte Blanche
viñeta de ícono de flecha Diner’s Club International
viñeta de ícono de flecha Discovery
viñeta de ícono de flecha MasterCard
viñeta de ícono de flecha Optima
viñeta de ícono de flecha Visa

Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Cuáles son mis responsabilidades con el vehículo de alquiler?

viñeta de ícono de flecha Daños a un vehículo de alquiler: las personas que alquilan un vehículo de Advantage Rent A Car son responsables de devolver el vehículo de alquiler de forma segura y en las mismas condiciones en que fue alquilado, a excepción del desgaste normal. A menos que la ley estatal lo prohíba, un arrendatario se puede considerar responsable de todos los daños que sufra el vehículo de alquiler, incluida la pérdida del uso, en caso de que el vehículo sufra daños en un incidente. Esto es así independientemente de quién tenga la culpa. Ya sea que usted haya causado el accidente o no, es posible que se le pida que pague los daños, hasta e inclusive el costo total de reemplazo del vehículo en caso de destrucción total o pérdida. El arrendatario es responsable de controlar el vehículo antes de partir del centro de alquiler y cuando regrese al centro. En caso de que un vehículo de alquiler esté involucrado en un incidente, asegúrese de registrar todos los daños estimados correctamente antes de abandonar el centro de alquiler.

viñeta de ícono de flecha Combustible del vehículo de alquiler: las personas que alquilan un vehículo de Advantage Rent A Car son responsables de devolver el vehículo de alquiler con la misma cantidad de combustible que tenía el vehículo al momento de abandonar el centro de alquiler. El arrendatario es responsable de controlar el vehículo antes de partir del centro de alquiler y cuando regrese al centro. Si el arrendatario no devuelve el vehículo con el nivel apropiado de combustible, se le cobrará un cargo por reabastecimiento de combustible que se necesitará para alcanzar el nivel apropiado, además de los cargos estimados de alquiler.

¿Cuál es edad mínima permitida para alquilar?

Advantage Rent A Car les alquila a conductores mayores de 21 años. Si es menor de 25 años es posible que se le cobre un cargo adicional. Consulte nuestra sección Políticas y procedimientos para obtener más información. Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Ofrecen accesorios adicionales, como controles para personas discapacitadas, etc.?

Sí tenemos. Llame de antemano para consultar la disponibilidad.

¿Quién es el arrendatario principal?

El nombre del arrendatario principal aparecerá primero y proporcionará la información de pago, ya sea una tarjeta de crédito, cheque, tarjeta de débito o efectivo. El arrendatario principal es el único responsable del vehículo alquilado. Busque un automóvil de alquiler ahora.

¿Con qué antelación tengo que devolver mi vehículo alquilado?

Calcule tiempo suficiente para devolver su auto. La mayoría de los aeropuertos aconsejan llegar de 2 a 3 horas antes de su vuelo programado. Si bien nos enorgullecemos de agilizar su devolución, igual puede necesitar unos momentos. Tanto nuestro representante como usted deben revisar el auto para ver si tiene daños al momento de hacer la devolución. Si tiene daños, es posible que se le solicite que complete un informe de daños.

¿Venden los vehículos que no usan más?

Sí, vendemos algunos de los vehículos que no usamos más. Si le interesa uno de los autos de nuestra flota o si tiene curiosidad por saber si tenemos un auto específico disponible, complete el siguiente formulario de contacto. Puede encontrar excelentes ofertas en vehículos de último modelo con poco millaje.

¿Qué debo hacer en caso de un accidente?

Primero, verifique que todas las personas se encuentren bien. Si alguien está lesionado, llame de inmediato al 911 para pedir ayuda. Segundo, comuníquese con la autoridad local para completar el informe de accidente necesario. Tercero, llame al centro de alquiler para informarles sobre el accidente. El personal capacitado del centro de Advantage Rent A Car le dará más instrucciones.

¿Puedo quitar el asiento de una minivan y dejarlo a su cargo?

Solo se permite quitar los asientos de una van para necesidades médicas. Si usted o alguien de su grupo lo necesita, contáctenos para solicitarlo. De otro modo, no se permite quitar los asientos. Busque un automóvil de alquiler ahora.

Soy un agente de viajes y deseo hacer una reserva o solicitar mi comisión, ¿qué debo hacer?

Para obtener información sobre las comisiones que Advantage Rent A Car les ofrece a los agentes de viaje, visite la página web para Agentes de viaje.

¿Cómo uso un código promocional?

Busque la lista de códigos promocionales actuales y encuentre uno que aplique a su alquiler. Haga clic en el texto de ese código promocional. Lea los detalles del código promocional para verificar que sea aplicable para su alquiler. De ser así, haga clic en el botón Haga una reserva y comience a completar su itinerario. El código de cupón del código promocional elegido se completará automáticamente en el campo correspondiente en el paso 4 del proceso Haga una reserva. Una vez que hace clic en el botón Confirmar ahora para completar el proceso de reserva, se validarán los términos del código promocional para su reserva. Si el código promocional pasa todas las validaciones, obtendrá un número de confirmación con el código promocional ya aplicado. De otro modo, se le notificará que su cupón no pasó la validación. Busque un automóvil de alquiler ahora.

Reservas y servicio al cliente

Reservas y Servicio al cliente - (800) 777-5500
Violaciones de peaje - (407) 888-0501
Riesgo/Reclamaciones - (407) 888-0508
Asistencia en carretera - (800) 654-1111

Agentes de viaje

Preguntas sobre programas de agentes de viajes, comisiones y otras consultas relacionadas. Envíenos un email a travelagentsupport@advantage.com.

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